Obiettivi:
Evidenziare e sperimentare praticamente i concetti principali della negoziazione, quali ad es. sfruttare le forze dell’avversario, sviluppare soluzioni creative (pensiero laterale), analizzare le necessità del cliente e prevenirne le “mosse” attraverso modalità esperienziali (es.: arti marziali). La formazione si avvale di tecniche di brainstorming e di role-playing con videoriprese.Contenuti:
- L’importanza di equilibrio, rilassatezza e centratura nel rapporto dialetticoDestinatari:
Dirigenti/responsabili che, per esigenze professionali legate a rapporti tra colleghi e con la clientela, si trovano a confrontarsi con modalità conflittuali negative dal punto di vista comunicativo e relazionale che, se non adeguatamente gestite, contribuiscono ad innalzare tensioni e stress, abbassando la qualità delle prestazioni.Durata del corso:
28 ore